Ons cliënttevredenheidscijfer wordt jaarlijks bepaald op basis van de CQI (Consumer Quality Index). De CQI is een vragenlijst, die jaarlijks wordt afgenomen en waarmee in de GGZ op een eenduidige manier cliënttevredenheid in kaart wordt gebracht.
In de algemene score op een schaal van 1 t/m 10 krijgen wij van onze cliënten het rapportcijfer: 7,8
Onze score op een schaal van 1 t/m 5 op de onderdelen is:
| Bejegening | 4,5 |
| Bereikbaarheid behandelaar | 4,2 |
| Informatie behandeling | 4,1 |
| Informatie cliëntenorganisaties | 3,3 |
| Samen beslissen | 4,3 |
| Mogelijkheid betrekken familie of naasten | 4,2 |
| Uitvoering behandeling | 4,0 |
| Informatie over vragenlijsten | 4,1 |
| Informatie over medicatie | 3,8 |
Bovenstaande cijfers zijn van de CQi-GGZ-VZ-AKWA, uitgevraagd in 2025.
De scores worden intern gebruikt om doorlopend te blijven verbeteren.
Toelichting:
De ervaringen en tevredenheid van cliënten wordt gemeten aan de hand van de Consumer Quality Index (CQi). Met de CQi wordt de kwaliteit van zorg vanuit het perspectief van cliënten gemeten. Het is een gestandaardiseerde methodiek voor het meten van ervaringen van cliënten met de zorg. Het doel van de CQi is het bevorderen van de transparantie over prestaties van zorgaanbieders gezien vanuit klantenperspectief. Daarnaast monitoren we de scores voor kwaliteitsverbetering.
